Versand

Politique de Livraison

Dernière mise à jour : 26 mai 2026

1. Zones de livraison
ZenPaws livre en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et dans l'Union européenne.
La livraison vers d'autres pays peut être disponible selon les produits — les zones éligibles sont indiquées lors du passage en caisse.

2. Délais de traitement
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.

3. Délais de livraison estimés
Les produits ZenPaws sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires via CJdropshipping.
Les délais estimés sont les suivants :
— France et Europe : 7 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions douanières, la disponibilité des transporteurs et les périodes de forte activité (fêtes, soldes).

4. Suivi de commande
Un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès l'expédition de votre commande.
Vous pouvez suivre votre colis directement via le lien fourni dans l'email de confirmation d'expédition.

5. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables à votre commande sont indiqués lors du passage en caisse, avant la validation du paiement.

6. Retards et incidents
En cas de retard significatif, nous vous en informerons par email dans les meilleurs délais.
ZenPaws ne peut être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs, aux services douaniers ou à des événements indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, etc.).
Si votre colis n'est pas arrivé dans un délai de 30 jours ouvrés après expédition, contactez-nous à : contact@zenpawshub.store

7. Colis perdu ou endommagé
Si votre colis arrive endommagé ou est déclaré perdu par le transporteur, contactez-nous immédiatement à contact@zenpawshub.store avec votre numéro de commande et, si possible, des photos de l'emballage.
Nous prendrons en charge le réenvoi ou le remboursement intégral selon les circonstances.

8. Adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison fournie lors de la commande.
ZenPaws ne peut être tenu responsable des erreurs de livraison dues à une adresse incorrecte ou incomplète.

Contact : contact@zenpawshub.store
Site : https://zenpawshub.store