Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Unser Versprechen

Bei ZenPaws steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, setzen wir alles daran, schnell und fair eine Lösung zu finden.

Widerrufsrecht – 14 Tage

Gemäß französischem Recht (Artikel L221-18 des Verbraucherschutzgesetzes) haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, kontaktieren Sie uns bitte unter: contact@zenpawshub.store

Betreff der E-Mail: RÜCKSENDUNG – Bestellnummer

Verlängertes Rückgaberecht – 15 Tage

Über die gesetzliche Rückgabefrist hinaus akzeptieren wir Rücksendungen bis zu 15 Tage nach Erhalt der Ware,

vorausgesetzt, das Produkt ist:

— unbenutzt

— in Originalverpackung

— unbeschädigt

Ablauf der Rücksendung

1. Kontaktieren Sie uns unter contact@zenpawshub.store mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.

2. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 24–48 Stunden.

3. Senden Sie das Produkt an die von uns angegebene Adresse.

4. Bewahren Sie den Versandbeleg auf.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer im Falle eines defekten Produkts oder eines Fehlers unsererseits.

Rückerstattungen

Rückerstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Gründe für eine vollständige Rückerstattung (einschließlich Rücksendekosten):

— Defektes Produkt bei Erhalt

— Produkt entspricht nicht der Beschreibung

— Versandfehler unsererseits

In diesen Fällen senden Sie uns bitte ein Foto des erhaltenen Produkts, um die Bearbeitung zu beschleunigen.

Nicht erstattungsfähige Produkte

— Produkte, die nach 30 Tagen zurückgesendet werden

— Produkte, die vom Kunden benutzt oder beschädigt wurden

— Produkte ohne Originalverpackung

Beschädigte oder defekte Produkte

Sollte Ihr Produkt beschädigt oder defekt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit folgenden Angaben:

— Ihrer Bestellnummer

— Fotos des Produkts und der Verpackung

Wir werden Ihnen kostenlos einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung zukommen lassen.

Kontakt

E-Mail: contact@zenpawshub.store

Antwortzeit: innerhalb von 24 bis 48 Stunden (Werktage)

Website: https://zenpawshub.store

Letzte Aktualisierung: 30. April 2026