Politique de remboursement

Politique de Remboursement et de Retours

1. Notre engagement Chez Studio ZenHub, nous accordons une importance primordiale à la satisfaction de nos clients. La présente politique définit les modalités de retour et de remboursement applicables sur notre boutique en ligne, conformément au Code de la consommation français.

2. Droit légal de rétractation (14 jours)Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

  • Conditions de retour : Les articles doivent être renvoyés dans leur état d'origine, neufs, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes intactes et dans leur emballage d'origine. Tout article présentant des signes d'utilisation, de dégradation, de taches (maquillage, déodorant) ou d'odeurs (parfum, tabac) sera catégoriquement refusé.
  • Frais de retour : Conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont intégralement à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
  • Pour exercer ce droit : Contactez notre support à contact@zenpawshub.store en indiquant l'objet : RÉTRACTATION — Numéro de commande [Votre Numéro].

3. Politique de retour étendue (15 jours) Au-delà du délai légal, nous acceptons les retours jusqu'à 15 jours après réception, sous réserve que le produit respecte toutes les conditions de retour mentionnées à l'article 2. Nous ne pouvons pas procéder à un remboursement tant que le colis est en cours d'acheminement.

4. Spécificités de confection et tolérances textilesAfin d'éviter tout litige injustifié concernant la conformité de nos collections :

  • T-shirts, Hauts et Robes :
    • Les légères variations de mesures (tolérance de 1 à 2 cm liée aux assemblages textiles) ne constituent pas un défaut de fabrication.
    • Les légers plis dus au transport ou les légères nuances de couleur dues à l'affichage des écrans ne sont pas considérés comme des défauts.
    • Les fils dépassants d'arrêt de couture (pouvant être coupés aux ciseaux sans endommager l'assemblage) ne constituent pas une non-conformité.
  • Articles en Denim (Jeans, Shorts, Vestes) :
    • Certains vêtements neufs en denim sont livrés avec des boutonnières scellées d'usine pour garantir que le produit n'a jamais été porté. L'ouverture de la fente au ciseau par le client fait partie de l'utilisation normale d'un article en denim neuf et ne constitue en aucun cas un défaut de fabrication.

5. Procédure de retour

  1. Envoyez votre demande par email à contact@zenpawshub.store avec votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Après validation écrite par notre support (sous 24-48h), vous recevrez l'adresse exacte du centre de retour. Tout colis renvoyé sans accord préalable ou à une mauvaise adresse sera refusé.
  3. Expédiez le produit à l'adresse communiquée et conservez obligatoirement un numéro de suivi valide. Studio ZenHub ne pourra être tenu responsable de la perte ou du vol des colis en cours d'acheminement retour.

6. Produits défectueux ou erreur de commande Si un article présente un réel défaut de fabrication avéré à la réception :

  • Vous devez nous contacter sous 48 heures après livraison avec des photos/vidéos nettes montrant le problème ainsi que l'étiquette d'expédition du colis.
  • Après validation par notre service qualité, nous vous proposerons soit le renvoi gratuit d'un produit conforme, soit la prise en charge des frais de retour pour un remboursement complet (sur présentation du justificatif de transport).

7. Remboursements Après réception et inspection de votre retour :

  • Si le produit remplit toutes les conditions, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine.
  • Si le produit est retourné endommagé, porté, taché ou non conforme, aucun remboursement ne sera effectué et l'article pourra être renvoyé au client à ses frais.

8. Produits non remboursables

  • Produits retournés après 30 jours
  • Produits utilisés, endommagés ou tachés par le client
  • Produits sans emballage d'origine ou sans étiquettes

9. Contact

  • Service client : contact@zenpawshub.store
  • Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées
  • Site : https://zenpawshub.store
  • Dernière mise à jour : 30 avril 2026