Política de reembolso
Politique de Remboursement et de Retours
Notre engagement
Chez ZenPaws, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous nous engageons à trouver une solution rapide et équitable.
Droit de rétractation — 14 jours
Conformément à la loi française (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à : contact@zenpawshub.store
Objet du mail : RÉTRACTATION — Numéro de commande
Politique de retour étendue — 15 jours
Au-delà du délai légal, nous acceptons les retours jusqu'à 15 jours après réception,
à condition que le produit soit :
— Non utilisé
— Dans son emballage d'origine
— Sans traces de détérioration
Procédure de retour
1. Contactez-nous à contact@zenpawshub.store avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous confirmons la prise en charge sous 24-48h.
3. Expédiez le produit à l'adresse que nous vous communiquerons.
4. Conservez le justificatif d'expédition.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Remboursements
Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification
du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Cas de remboursement intégral (frais de retour inclus) :
— Produit défectueux à la réception
— Produit non conforme à la description
— Erreur d'expédition de notre part
Dans ces cas, envoyez-nous une photo du produit reçu pour accélérer le traitement.
Produits non remboursables
— Produits retournés après 30 jours
— Produits utilisés ou endommagés par le client
— Produits sans emballage d'origine
Produit endommagé ou défectueux
Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement avec :
— Votre numéro de commande
— Des photos du produit et de l'emballage
Nous organiserons un renvoi ou un remboursement complet sans frais pour vous.
Contact
Email : contact@zenpawshub.store
Délai de réponse : sous 24 à 48 heures (jours ouvrés)
Site : https://zenpawshub.store
Date de dernière mise à jour : 30 avril 2026